लोवे बनाम होम डिपो: मतभेदों का वजन

क्या आपको होम डिपो या लोवे के होम इम्प्रूवमेंट का चयन करना चाहिए? इन दो राष्ट्रव्यापी फ्रैंचाइज्ड गृह सुधार श्रृंखलाओं के बीच मतभेद कभी-कभी समझना मुश्किल होता है क्योंकि वे एक-दूसरे के साथ कीमतों और उच्च लाभ वाले मर्चेंडाइज जैसे प्रतिस्पर्धात्मक रूप से प्रतिस्पर्धा करते हैं।

यदि आप किसी भी प्रकार का घर रीमेडलिंग करते हैं , चाहे आपके रसोईघर को पेंट करने के रूप में सरल, या पूर्ण पैमाने पर रीमोडलिंग तक, तो लोवे और होम डिपो दोनों जीवन का एक तथ्य हैं।

कोशिश करें कि आप अपने स्थानीय नर्सरी में अपने मशहूर ऐस हार्डवेयर , और अपने स्थानीय लकड़ी के यार्ड पर लकड़ी को धार्मिक रूप से मल्च और पौधों को चुन सकते हैं, आपको अंततः इन दुकानों में कुछ के लिए आना होगा । दोनों में एक महत्वपूर्ण द्रव्यमान है जिसे अनदेखा करना कठिन होता है यदि आप उचित लागत पर कोई DIY रीमोडलिंग करना चाहते हैं।

जमीनी स्तर

विस्तृत नमूना प्राप्त करने के लिए, पांच प्रमुख अमेरिकी मेट्रोपॉलिटन क्षेत्रों में 250 व्यक्तिगत लोवे और होम डिपो स्टोर की येलप ग्राहक समीक्षाओं पर शोध केंद्रित है। इन 250 स्टोरों से, समीक्षा औसत लम्बा हुआ था। पांच सितारा प्रणाली पर, होम डिपो ने लोवे के आधा सितारा से थोड़ा सा हिस्सा निकाला। इसके अलावा, आठ श्रेणियों में टिप्पणियों के लिए समीक्षा स्कैन की गई थी। अत्यधिक विरोधाभासी समीक्षा, विशेष रूप से कर्मचारियों के सदस्यों को बुलावा देने वालों को बाहर रखा गया था।

आम तौर पर, मुख्य अंतर लोवे और होम डिपो के बीच निगमों के बीच नहीं था बल्कि व्यक्तिगत दुकानों के बीच था, क्योंकि स्टोर के चरित्र अपने स्टोर मैनेजर और सहयोगियों से प्रभावित होते हैं।

इसलिए, एक निगम में एक स्टोर हो सकता है जिसने एक मेट्रो क्षेत्र में उत्कृष्ट समीक्षा प्राप्त की है, उसी कंपनी के पास उसी क्षेत्र में एक और स्टोर है जो केवल मामूली समीक्षा प्राप्त करता है।

ग्राहक सेवा: अनुभव, सलाह, और मित्रता

लकड़ी के बगीचे और ठेकेदार आपूर्ति घरों को अक्सर व्यापार के अनुभवी दिग्गजों द्वारा स्टाफ किया जाता है।

यदि आपको असामान्य नलसाजी पाइप के बारे में सलाह की ज़रूरत है, उदाहरण के लिए, पेशेवर प्लंबर द्वारा प्रायोजित एक विशेषता नलसाजी आपूर्ति स्टोर जाने का स्थान है।

होम डिपो और लोवे दोनों के कर्मचारियों को गृह सुधार स्टोर कर्मचारियों की अपेक्षा की मूलभूत बातें मिलती हैं, जैसे कि ग्राहकों को सही ऐलिस में निर्देशित करना और खरीदारी को सही तरीके से बजाना।

ग्राहक सेवा के चारों ओर केंद्रित सबसे नकारात्मक समीक्षा। होम डिपो और लोवे दोनों ने एक-सितारा समीक्षाओं का अपना हिस्सा प्राप्त किया, साथ ही उन कर्मचारियों के सदस्यों के बारे में शिकायतों के साथ जो ग्राहकों को कथित या असभ्य थे। एक ही टोकन द्वारा, दोनों स्टोर्स को पांच सितारा समीक्षाओं की उचित संख्या मिली जो सहायक और मैत्रीपूर्ण कर्मचारियों की प्रशंसा करते थे। जैसा कि एक समीक्षा साइट से उम्मीद की जा सकती है, हालांकि, ग्राहक सेवा के बारे में एक-सितारा समीक्षा पांच सितारा समीक्षाओं से अधिक है।

स्टोर वायुमंडल

वायुमंडल का अर्थ भौतिक स्टोर से संबंधित सब कुछ है: प्रकाश, आइसल की चौड़ाई, सफाई, भंडारित अलमारियों, पार्किंग इत्यादि।

होम डिपो और लोवे का औसत स्टोर वायुमंडल के मामले में समीक्षकों के साथ औसत है। समीक्षाकर्ताओं ने होम डिपो स्टोर स्टोर स्टोर के लिए थोड़ी अधिक समीक्षा देने के लिए प्रेरित किया। "ग्रिमी" और "असंगठित" जैसी शर्तें किसी भी निगम के साथ खराब स्टोर वायुमंडल का वर्णन करने के लिए उपयोग की गई थीं।

विशेष रूप से, ग्राहकों को लगा कि बगीचे के केंद्र और दोनों दुकानों के लकड़ी के क्षेत्र उन वर्ग थे जो सबसे अधिक उपेक्षा से पीड़ित थे। ब्रोकन मर्चेंडाइज होम डिपो और लोवे के दोनों स्टोर्स के समीक्षकों के साथ एक और शिकायत थी। सकारात्मक तरफ, "हवादार," "अच्छी तरह से जलाया गया, और" साफ "दोनों निगमों के दुकानों, विशेष रूप से उपकरण और उपकरणों के क्षेत्रों में प्रशंसा की सामान्य शर्तों थे।

रिटर्न स्वीकार करना

लोवे और होम डिपो के लिए, रिटर्न डेस्क पहली बात है जब ग्राहक स्टोर में प्रवेश करते हैं। ओवरफ्लोइंग रिटर्न डेस्क क्षेत्र गेम का हिस्सा और पार्सल हैं, क्योंकि स्टोर्स को स्टोर एसोसिएट्स के लिए मर्चेंडाइज को स्थानांतरित करने की प्रतीक्षा करनी चाहिए। दोनों दुकानों से रिफ्यूसल के आसपास केंद्रित शिकायतों को व्यापार स्वीकार करने के लिए केंद्रित किया गया है जिसे ग्राहकों को महसूस किया जाना चाहिए। समीक्षाकर्ताओं ने अक्सर दोनों कंपनियों के रिटर्न डेस्क को कम होने के रूप में देखा।

लोवे और होम डिपो दोनों सामान्य रूप से रिटर्न स्वीकार करने के बारे में स्पष्ट हैं। जब आप उचित अवधि के भीतर आइटम को रसीद के साथ वापस कर देते हैं, तो आप नकद वापस प्राप्त कर सकते हैं। जब आप रसीद के बिना वापस आते हैं, तो आप स्टोर क्रेडिट प्राप्त कर सकते हैं। यदि आपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया है, तो आपको रसीद दिखाने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि जब आप रिटर्न के लिए स्वाइप करते हैं तो आपका क्रेडिट कार्ड पहचाना जाता है।

कम कीमत

दोनों खुदरा विक्रेताओं दैनिक आधार पर कीमतों की लड़ाई में संलग्न हैं। जब सभी कीमतों का औसत औसत होता है, तो होम डिपो और लोवे के पास अनिवार्य रूप से वही कीमत होती है।

लोवे और होम डिपो स्टोर प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण में संलग्न हैं, इसलिए एक-दूसरे के पेनीज़ के भीतर की जाने वाली समान लोकप्रिय वस्तुओं को ढूंढना आम बात है। कम लोकप्रिय वस्तुओं (नलसाजी, बिजली , एचवीएसी) में सबसे ज्यादा कीमत असमानता होती है।

व्यापक ब्रांड अवसर

लोवे और होम डिपो दोनों स्टोर ब्रांड और अनन्य ब्रांड लेते हैं। लोवे के कोबाल्ट और टास्क फोर्स ब्रांडेड टूल्स हैं, दोनों सभ्य के रूप में समीक्षा की जाती हैं लेकिन तारकीय से कम होती हैं। इसमें यूटिलिच प्रकाश भी है। लोवे की दुकान भी है जो पेला नई निर्माण खिड़कियां (लोवे के बनाम एंडरसन विंडोज़) करती है।

होम डिपो में बेहर और ग्लिडन पेंट्स , साथ ही रायबी और रिडगिड ब्रांड टूल्स हैं ।

दोनों स्टोर्स ग्राहकों को स्टोर और अनन्य ब्रांडों पर स्टीयर करने पर केंद्रित हैं। कोई समीक्षकों ने स्टोर और अनन्य ब्रांडों को समर्पित एसील एंड-कैप्स जैसे मुद्दों के बारे में शिकायत नहीं की। लेकिन कई ने उन ब्रांडों की गुणवत्ता के साथ मुद्दा उठाया। विशेष रूप से, लोवे के ग्राहकों ने कोबाल्ट टूल्स के बारे में शिकायत की और होम डिपो ग्राहकों ने हुस्की ब्रांड टूल्स के बारे में शिकायत की।

ऑनलाइन शॉपिंग और इन-स्टोर पिकअप

स्टोर पिकअप के साथ कई समीक्षाकर्ताओं ने लोवे और होम डिपो के ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव का उल्लेख किया। दोनों स्टोर ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदारी करने की अनुमति देते हैं, इस प्रकार ग्राहक के चयन के स्थानीय स्टोर पर पिकअप के लिए इन-स्टॉक मर्चेंडाइज टैग करते हैं।

ऑनलाइन शॉपिंग और इन-स्टोर पिकअप के बारे में कुछ टिप्पणियां जो ग्राहक के आने पर तैयार नहीं हो रही थीं। इसके अलावा, कुछ ग्राहकों को लगा कि स्टोर सहयोगियों ने निम्न गुणवत्ता वाले आइटमों का चयन किया था।

यह बॉक्सिंग सामान से संबंधित नहीं था जैसे उपकरण, लेकिन लकड़ी के ढीले सामानों के साथ।

होम डिपो और लोवे दोनों स्थानीय स्टोरों जैसे बाड़ पैनल, चिनाई, परिदृश्य चट्टान, और लकड़ी से भारी वस्तुओं को वितरित करेंगे। लाइट फिक्स्चर , इलेक्ट्रिकल पार्ट्स, अंधा, और टूल्स जैसे छोटे सामान वेयरहाउस डिस्ट्रीब्यूशन सेंटर से सर्विस किए जाते हैं और फेडेक्स पोस्ट, जैसे फेडेक्स, यूएसपीएस, या यूपीएस द्वारा वितरित किए जाते हैं।

ऐलिस शट डाउन प्रक्रियाएं

उत्पादों के अलमारियों से बाहर निकलने के बाद, अलमारियों को पुन: स्थापित करने की आवश्यकता है। दोनों दुकानों पर, ग्राहक खरीदारी करते समय पुन: प्रयास करते हैं। दोनों कंपनियां सुबह या देर शाम के घंटों को पुनर्स्थापित करने के लिए प्राथमिकता देते हैं जब ग्राहक यातायात दुर्लभ होता है।

कुछ ग्राहकों को लगा कि आवश्यक था उससे अधिक समय तक ऐलिस बंद कर दिए गए थे। उस समूह के भीतर, एक संख्या ने महसूस किया कि पूर्ण आइसल शट डाउन की बजाय केवल आंशिक ऐलिस शट-डाउन आवश्यक था।