एक उद्योग पेशेवर से ध्वनि सलाह
यदि आप गेराज दरवाजा इंस्टॉलर या मरम्मत करने वालों की तलाश में हैं, तो आप जानना चाहेंगे कि उद्योग विशेषज्ञ को व्यावसायिक नैतिकता के बारे में क्या कहना है। गेराज दरवाजा व्यापार पत्रिका अंतर्राष्ट्रीय द्वार और ऑपरेटर उद्योग में प्रकाशित एक लेख में, गैरी लोम्बार्ड गेराज दरवाजा उद्योग में "अप-सेलिंग" के विषय को संबोधित करता है। अप-सेलिंग आपको अच्छी तरह से बेचने की बिक्री रणनीति है जो आपको लगता है कि आपको जरूरत से ज्यादा बेचने की कोशिश कर रहा है।
हम सभी गैरेज दरवाजा इंस्टॉलरों के साथ ही नहीं, बल्कि यह निराशाजनक हो सकता है, हम नियमित रूप से इस बिक्री दिनचर्या का अनुभव करते हैं। लेकिन यह हमेशा हमें छेड़छाड़ करने का लक्ष्य नहीं है। सिर्फ इसलिए कि एक पेशेवर सोचता है कि हमें लगता है कि हमें जरूरत है उससे ज्यादा की जरूरत है इसका मतलब यह नहीं है कि वे हमें मूर्ख बनाने की कोशिश कर रहे हैं। कभी-कभी वे वास्तव में हमारी मदद करने की कोशिश कर रहे हैं।
वैध बनाम अवैध बिक्री
तो, गेराज दरवाजा इंस्टॉलरों और मरम्मत करने वालों से निपटने के दौरान आप एक वैध और गैरकानूनी अप-बिक्री प्रयास के बीच कैसे अंतर कर सकते हैं? यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं कि लोम्बार्ड उन सेवा तकनीशियनों के लिए ऑफ़र करता है जिन्हें गेराज दरवाजा की समस्या पर बुलाया गया है। सुझाव तकनीशियन के लिए अच्छे हैं, लेकिन वे उपभोक्ता को अपने घर पर दिखाए जाने वाले तकनीशियन के चरित्र और योग्यता का न्याय करने का एक अच्छा माध्यम भी प्रदान करते हैं।
लोम्बार्ड का कहना है कि सेवा तकनीशियन को यह करना चाहिए:
- गेराज दरवाजे और मोटर्स के लिए सभी हिस्सों वाली एक मूल्य पुस्तक लाएं ताकि वह उपभोक्ता को बता सके कि मरम्मत के लिए उन्हें क्या खर्च आएगा।
- उनकी कंपनी द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के लिए बिक्री साहित्य लाएं ताकि उपभोक्ता यह देख सके कि वे क्या खरीद सकते हैं।
- जानें कि उसके पास स्टॉक में कौन से हिस्से हैं ताकि वह उस उपभोक्ता को बेचने की कोशिश न करे जो उसके पास नहीं है।
- मानक आम भागों (स्प्रिंग्स, रोलर्स, हिंगर्स, मौसमस्ट्रिपिंग और मोटर ऑपरेटर) की अच्छी आपूर्ति करें, ताकि वह तुरंत सामान्य समस्याओं का सामना कर सके।
- समस्या के कारण का विश्लेषण करने के लिए प्रयास करें , न केवल समस्या ही। यह वह जगह है जहां अप-सेलिंग तकनीशियन और उपभोक्ता दोनों को लाभ पहुंचा सकती है। उदाहरण के लिए, एक खराब रोलर के कारण गेराज दरवाजा लटक रहा था। तकनीशियन उस रोलर को बदल सकता है और अपने रास्ते पर जा सकता है। लेकिन वह सभी रोलर्स को बदलने के लिए भी एक बहुत अच्छा मामला बना सकता है। यह उपभोक्ता को अपनी बिक्री और मरम्मत लागत में वृद्धि करेगा, लेकिन यह आने वाले वर्षों में गेराज दरवाजे के साथ कम समस्याएं और बेहतर प्रदर्शन सुनिश्चित कर सकता है।
केवल एक तोड़ने पर सभी झरनों को बदलने के लिए एक समान तर्क बनाया जा सकता था। मुद्दा यह है कि, अच्छे पेशेवर गेराज दरवाजे इंस्टॉलर और मरम्मत करने वालों को कुछ हिस्सों की मरम्मत या प्रतिस्थापन के दीर्घकालिक लाभों को समझाने का प्रयास करना चाहिए जो वर्तमान में कोई समस्या नहीं पैदा कर रहे हैं। उपभोक्ता निश्चित रूप से अंतिम निर्णय लेता है, लेकिन कम से कम यह एक सूचित व्यक्ति होगा।
- इस मुद्दे को मजबूर करने की कोशिश मत करो। उप-बिक्री अनैतिक के दायरे में प्रवेश करती है जब विक्रेता उत्तर के लिए "नहीं" नहीं लेता है और उपभोक्ता को खर्च करने से ज्यादा खर्च करने के लिए दबाव डालता है। उपभोक्ता को अपने सभी विकल्पों को समझने और विश्वास करने के लिए बेहतर है कि उन्होंने केवल वही भुगतान किया है जो वे वास्तव में चाहते थे।
- उपभोक्ता को पूर्ण निदान और विकल्प और परिणामों पर रिपोर्ट प्रदान करने के लिए समय दें। यदि गेराज दरवाजा इंस्टॉलर या मरम्मत करने वाला दिन जल्दी, बैक-टू-बैक रिपेयर कॉल के साथ निर्धारित करता है, तो उसके पास उपभोक्ता को उचित, जिम्मेदार बिक्री पिच बनाने का समय नहीं होगा। किसी अन्य नियुक्ति में भाग लेने की आवश्यकता महसूस करने से प्रत्येक उपभोक्ता को अधिक बिकने का मौका कम हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप अंततः कोई फायदा नहीं होता है।
अधिकांश उपभोक्ता इस बात का एहसास करते हैं कि कोई उन्हें कुछ बेचने की कोशिश कर रहा है, जिसकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता नहीं है, लेकिन उन्हें यह भी पता है कि कोई व्यक्ति अपने अनुभव और ज्ञान के आधार पर उपयोगी सलाह साझा कर रहा है। यदि गेराज दरवाजा इंस्टॉलर या रिपेयरमैन आप किसी भी प्रतिस्थापन या मरम्मत के बारे में संपर्क करते हैं तो इस बाद के वर्णन को फिट करता है, हर किसी को लाभ होता है।